Votre appel à une entreprise qui utilise l’assistante de BTP-AI

En bref

• L’assistante qui vous a répondu, la nouvelle assistante téléphonique de BTP-AI, est une intelligence artificielle. Elle répond au nom de l’entreprise que vous avez appelée.
• L’appel est enregistré pour traiter votre demande, à partir de la fin de la première phrase de l’assistante. Rien n’est enregistré avant.
• Vous pouvez refuser l’enregistrement à tout moment, en le disant. Il s’arrête, ce qui a été enregistré est effacé, et l’appel continue : l’assistante prend votre demande par écrit.
• L’enregistrement est effacé 7 jours après l’appel. La transcription et la fiche de votre demande sont gardées plus longtemps (point 4).
• BTP-AI écoute un échantillon d’appels pour mesurer la qualité de l’assistante. Vous pouvez vous y opposer (point 3).
• Certains prestataires sont situés aux États-Unis.
• Vous pouvez consulter vos données, les faire corriger ou effacer, et vous opposer à leur traitement (point 5).

1. Qui est responsable de vos données

L’entreprise que vous avez appelée, dont le nom vous est dit au début de l’appel, est responsable du traitement de vos données : c’est elle qui décide à quoi elles servent. Pour la joindre, rappelez le numéro que vous avez appelé, ou écrivez au contact de BTP-AI, qui lui transmet votre demande.

BTP-AI fournit l’assistante et traite vos données pour le compte de cette entreprise, en tant que sous-traitant : Alan Patfoort, micro-entreprise (nom commercial : TTSoftware), 13 rue du Docteur Vautrin, 62930 Wimereux, France, SIRET 103 747 200 00014.

BTP-AI est aussi responsable, pour son propre compte, de l’écoute d’un échantillon d’appels pour mesurer la qualité de l’assistante (point 3).

Contact données personnelles de BTP-AI : dpo@btp-ai.fr. Si votre demande concerne l’entreprise, BTP-AI la lui transmet sans délai.

2. Ce que fait l’assistante

• Elle prend votre demande : ce qui vous amène, l’adresse de l’intervention, votre nom, votre numéro, vos disponibilités. Elle ne vous demande rien sur votre santé : vous n’avez pas à lui en parler.
• Elle prépare une fiche pour l’entreprise pendant l’appel. L’entreprise la vérifie : l’assistante peut mal comprendre un mot, et l’enregistrement sert à cette vérification.
• L’entreprise décide de la suite de votre demande (devis, rendez-vous) : un créneau proposé par l’assistante est confirmé par l’entreprise, sauf si celle-ci a choisi de laisser l’assistante réserver directement.
• L’assistante applique aussi deux règles sans intervention humaine : un appel reconnu comme du démarchage, une erreur de numéro ou un appel sans parole n’est pas signalé à l’entreprise comme une demande, et au-delà d’un nombre d’appels fixé pour un même numéro sur une journée glissante, elle ne prend plus l’appel.
• Selon les réglages de l’entreprise, votre appel peut être transféré vers son téléphone, par exemple pour une urgence : l’assistante vous le dit, et l’enregistrement s’arrête pendant le transfert.
• Si vous lui demandez si elle est une intelligence artificielle, elle vous répond que oui.

6. Qui reçoit vos données, et où

L’entreprise que vous avez appelée, BTP-AI, et les prestataires ci-dessous, qui traitent les appels pour BTP-AI. Certains sont situés hors de l’Union européenne, notamment aux États-Unis. La garantie de chacun de ces transferts est indiquée ; vous pouvez en obtenir une copie en écrivant au contact de BTP-AI.

Le Data Privacy Framework permet, par décision de la Commission européenne, de transférer des données à une entreprise américaine qui y est certifiée. Les clauses contractuelles types sont un contrat approuvé par la Commission, qui oblige le destinataire à appliquer aux données les protections du droit européen.

Cette liste réunit aussi les prestataires du répondeur que BTP-AI utilise aujourd’hui, signalés « répondeur actuel ». À la mise en service de la nouvelle assistante, elle ne gardera que ceux qui traitent ses appels.

La liste des sous-traitants de BTP-AI, pour l’ensemble de ses services, est publiée sur la page des sous-traitants.